Refund policy
Rückgabe- und Widerrufsbelehrung
Flowgrade GmbH / flowFEST
Stand: Juli 2026
Diese Belehrung gilt für Bestellungen über unseren Online-Shop. Sie unterscheidet zwischen physischen Waren, digitalen Inhalten und Veranstaltungstickets.
A) Gesetzliches Widerrufsrecht bei physischen Waren
1. Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Flowgrade GmbH
Alpenstraße 7
82362 Weilheim
Deutschland
E-Mail: office@flowgrade.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder per Post versandter Brief) über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können den Widerruf auch über unser Online-Formular unter flowfest.de/apps/widerruf erklären. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen, soweit gesetzlich zulässig: Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind; Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; Lieferung von Waren, die schnell verderben können.
B) Digitale Inhalte
Bei digitalen Inhalten (z. B. Online-Kurse, Video-Pakete, PDFs), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren. Diese Zustimmung erfolgt im Bestellprozess.
C) Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht bei physischen Waren
(1) Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
(2) Voraussetzungen: Die Ware muss ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein, sich, soweit zumutbar, in der Originalverpackung befinden und mit allen Etiketten versehen sein (sofern vorhanden). Bitte legen Sie einen Kaufnachweis bei (z. B. Bestellbestätigung).
(3) Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an office@flowgrade.de. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage können wir im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht bearbeiten. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir im Einzelfall nichts Abweichendes zusagen.
(4) Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Im Falle der Annahme erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Banken oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen; sollte nach 15 Werktagen kein Zahlungseingang erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte.
(5) Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Gutscheine und Gift Cards, personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sowie ausdrücklich als "Sale" gekennzeichnete Artikel. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Abschnitt A) gilt auch bei reduzierten Artikeln uneingeschränkt.
(6) Umtausch: Am einfachsten geben Sie den Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und bestellen den gewünschten Artikel separat neu.
D) Schäden, Mängel oder Falschlieferungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn die Ware beschädigt oder defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten uneingeschränkt; wir kümmern uns um eine schnelle Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung).
E) Veranstaltungstickets (flowFEST)
(1) Beim Kauf von Veranstaltungstickets besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es handelt sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen mit einem festgelegten Termin oder Zeitraum; das Widerrufsrecht ist gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausgeschlossen.
(2) Die Weitergabe von Tickets (z. B. Namensänderung) ist zulässig, sofern keine sicherheits- oder organisatorischen Gründe entgegenstehen.
(3) Kulanzregelung für Trust- und Decade-Tickets (flowFEST 2027): Trust- und Decade-Tickets können bis einschließlich 31. Dezember 2026 storniert werden. In diesem Fall erstatten wir den Ticketpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 29 EUR. Nach diesem Datum ist eine Stornierung nicht mehr möglich; das Ticket kann jedoch jederzeit auf eine andere Person übertragen werden.
(4) Kulanzregelung für alle übrigen Tickets (flowFEST 2027): Reguläre Tickets können bis einschließlich 30. April 2027 storniert werden. In diesem Fall erstatten wir den Ticketpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 29 EUR. Alternativ ist die Übertragung auf eine andere Person jederzeit möglich.
(5) Ein über die vorstehenden Regelungen hinausgehender Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht. In besonderen Ausnahmefällen (z. B. schwerwiegende persönliche Ereignisse) kann nach unserem Ermessen ein Gutschein angeboten werden. Ein Anspruch hierauf besteht nicht und begründet keinen Anspruch für zukünftige Fälle.
Kontakt bei Ticketfragen: office@flowgrade.de
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Flowgrade GmbH, Alpenstraße 7, 82362 Weilheim, Deutschland, E-Mail: office@flowgrade.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
