Refund policy

Rückgabe- & Widerrufsbelehrung

Flowgrade GmbH / FlowFest

Stand: Dezember 2025

Diese Rückgabe- und Widerrufsbelehrung gilt für Bestellungen über unseren Shopify-Shop. Sie unterscheidet zwischen physischen Waren (Merchandise) und Veranstaltungstickets.

A) Physische Waren (Merchandise)

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen:

Die Ware muss

ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein,
sich – soweit zumutbar – in der Originalverpackung befinden,
und mit allen Etiketten versehen sein (sofern vorhanden).

Bitte legen Sie einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) bei.

Hinweis: Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

2. Rückgabe anfordern / Kontakt

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail:

E-Mail: office@flowgrade.de

Rücksendeadresse:

Flowgrade GmbH

Alpenstraße 7

82362 Weilheim

Deutschland

Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage können wir nicht annehmen oder bearbeiten.

3. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Käufer, sofern nicht gesetzlich zwingend etwas anderes vorgeschrieben ist oder wir im Einzelfall ausdrücklich etwas Abweichendes zusagen.

4. Schäden, Mängel oder Falschlieferungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn

die Ware beschädigt oder defekt ist oder
Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Wir kümmern uns um eine schnelle und faire Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung).

5. Ausnahmen vom Widerrufs- bzw. Rückgaberecht

Vom Widerruf bzw. von der Rückgabe ausgeschlossen sind – soweit gesetzlich zulässig:

Gutscheine / Gift Cards
personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
versiegelte Waren, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet ist
schnell verderbliche Waren

Hinweis zu Sale-Artikeln:

Auch bei reduzierten Artikeln gilt das gesetzliche Widerrufsrecht uneingeschränkt. Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht kann bei ausdrücklich als „Sale“ gekennzeichneten Artikeln ausgeschlossen sein.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist organisatorisch am einfachsten, indem Sie:

den Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und
den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher sind und die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an:

office@flowgrade.de

Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

8. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.

Sollte nach 15 Werktagen noch kein Zahlungseingang erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter office@flowgrade.de.

B) Veranstaltungstickets (FlowFest)

Kein Widerrufsrecht für Tickets

Beim Kauf von Veranstaltungstickets (z. B. FlowFest-Tickets) besteht kein Widerrufsrecht.

Grund: Es handelt sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen mit einem festgelegten Termin oder Zeitraum. Das Widerrufsrecht ist gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB gesetzlich ausgeschlossen.

Weitergabe & Kulanz

Die Weitergabe von Tickets (z. B. Namensänderung) ist grundsätzlich erlaubt, sofern keine sicherheits- oder organisatorischen Gründe entgegenstehen.
In besonderen Ausnahmefällen (z. B. schwerwiegende Ereignisse) kann nach unserem Ermessen ein Gutschein angeboten werden.

Ein Anspruch hierauf besteht nicht.